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电商代运营教你提升DSR评分,关键发货技巧都在这里!
时间:2020-08-22    来源:易亚网络
作为影响店铺权重的重要指标之一,DSR评分不是一个简单的分值,而是通过各项服务的积累:客户的好评率,物流的快慢,客服的态度等等,是买家对店铺整体形象的评分分值。
 
一旦评分飘绿,即低于行业评价水平,势必会影响整店的流量和销量。想要提升DSR,不仅要在运营策略和用户体验上下功夫,同时必须提升商品品控和发货效率,让DSR评分和店铺好评率处于良性上升的趋势。
 
一、聚焦品控和服务
商品质量和服务态度是基石。这两条不仅是获得五星好评的基础,还是整店运营的内功。
 
如果最近DSR下降的快,很可能就是品控或者快递出了问题,可以从仓库(包装)、供应商(质量)、快递(发货慢)、客服(服务态度)等几个层面逐个审查,看是哪个环节出了问题,及时补上。
 
二、提高发货效率
发货快不一定是“功”,但发货慢一定是“过”。
 
随着各大快递产业线的完善,物流速度越来越快,消费者对“发货慢”的容忍度也在逐渐降低,当天订单当天发货已经成了基本要求。客服态度和产品质量再好,货发不出去,消费者对你的印象自然会减分。
 
下面是淘宝代运营总结的一些仓库发货经验,对症下药,希望可以有效帮助大家提高发货效率。
 
1、日常和大促期间的发货计划安排
日发货量不稳定,时高时低,导致仓储面积缺乏或浪费过多,难以分配人员。这是很多商家都有过的困扰;尤其遇到双11、618大促单量突然爆发,人手和货品库存都不够,导致调货发货手忙脚乱。
 
对此淘宝代运营的建议是:做好数据预测和人员安排。结合往年每个月的发货量、当月的平台活动、以及今年预计的销售目标等,进行记录分析,做出每月的物流需求预测和库存采购计划,并根据目标做好人员调配及扩充。尤其在迎战双11等大促活动时,需要提前扩充仓库人员,对临时工进行系统的作业培训,提前将销售爆款、组合款的商品进行预打包,降低大促期间发货压力。
 
2、仓库布局、拣货路线优化
① 囤货区要有,当商品大批量到货的时候,不可能做到每箱货物都分拣上架。
 
② 将相同或相邻拣货区域的商品订单筛选出来,单独打印,方便拣货。
 
③ 同一商品不同的SKU,放在相邻的货位,方便拣货配货。
 
④ 货架中低层为拣货位,高层为备货位;销量好的商品在近;销量低、库存积压的商品在远。
 
⑤ 打单不要集中在下午5点或者更晚的时候操作,不仅会打包人员手忙脚乱,万一遇到特殊情况还没办法处理,最好分批次在不同的时间段进行打印。
 
以上仅列举几项常规操作,具体请根据实际情况实际安排。
3、批量打印发货
订单一个一个打印太繁琐还费时?你需要用到批量打印发货功能。
 
通过我打软件,可以实时同步淘宝天猫后台订单,保证订单信息准确性和及时性;同步后,商家直接在软件中进行批量打印发货等操作就可以;点击发货,即可将订单状态和单号一键回传到后台,高效快捷。
 
三、注重发货细节
1、电子面单上不要暴露买家隐私
电子面单上的商家自定义区,用法有很多。可以打印一句自定义文字给予买家关怀,比如“此人乃国家栋梁,请快递小哥优先派送”;也可以打印商家编码或者商品属性等,方便拣货。
 
但无论打印什么信息,都注意不要暴露买家隐私。
 
举个例子:你是服饰类的商家,在宝贝的名称或者SKU中编辑了“L适合100斤左右、XL适合120斤左右、XXL适合150斤左右、 XXXL适合180斤左右”的信息。这样的好处是能够清晰引导顾客购买,但有些商家会把这样的信息打印在面单上。当类似“XXXL”和“180斤”的字样出现在快递面单上,就不是那么友好的事情了。
 
私人的信息被直接暴露在面单上,既没有维护好买家隐私,又导致消费者购物体验和对商家的印象直线下降。哪怕客户认可你的产品,也很难产生二次购买。
 
如果想打印商品名称和规格用于配货,同时不暴露买家隐私,可以在我打软件中,利用【宝贝简称】功能,给商品和规则设置一个“只有自己人看得懂”的简称,例如下图:
 
 
2、发货短信提醒
 
发货短信和营销短信不同,一般包含了【快递公司】和【快递单号】等信息。点击发货,系统会自动发送短信通知,及时通知物流状态,提升买家购物体验。
 
PS:发货短信对品牌商家来讲,可以起到塑造篇形象的作用,如果是小商家从成本考虑可以斟酌下是否需要。
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